Európska únia pripravuje nové pravidlo, ktoré má priniesť povinnosť pre všetkých predajcov v online prostredí umožniť spotrebiteľom jednoduché a okamžité zrušenie zmluvy prostredníctvom jasne označeného tlačidla. Ide o súčasť legislatívneho balíka Digital Fairness Act a úprav spotrebiteľského práva, ktorých cieľom je zvýšiť transparentnosť digitálneho trhu a ochrániť zákazníkov pred neprehľadnými alebo zbytočne komplikovanými procesmi pri ukončovaní zmlúv. Členské štáty budú musieť nové pravidlo zapracovať do vnútroštátnych právnych predpisov, pričom účinnosť sa očakáva od roku 2026.
Podľa návrhu bude tlačidlo na zrušenie zmluvy dostupné po celý čas zákonnej lehoty na odstúpenie a nebude môcť byť skryté za viacerými krokmi či neprístupné bežnému používateľovi. Formulácia má byť zrozumiteľná, napríklad „Zrušiť zmluvu“ alebo ekvivalent v príslušnom jazyku. Zmena sa bude týkať online predaja tovaru, služieb aj finančných produktov.
Dôvodom prijatia návrhu je snaha zabezpečiť, aby ukončenie zmluvy bolo rovnako jednoduché ako jej uzavretie. Európska komisia poukazuje na prípady tzv. „predplatiteľských pascí“, v ktorých spotrebitelia ostávajú viazaní zmluvami bez reálnej možnosti rýchleho odstúpenia. Nové pravidlo má tomu predchádzať zavedením jednotného a povinného mechanizmu v celej Únii.
Príkladom už existujúcej praxe je Nemecko, kde podobná povinnosť platí od júla 2022. Tamojší občiansky zákonník ukladá prevádzkovateľom webových stránok povinnosť sprístupniť spotrebiteľom viditeľné tlačidlo na okamžité zrušenie zmluvy. Súdy viackrát potvrdili, že tlačidlo musí byť priamo prístupné a bez zbytočných krokov.
Na európskej úrovni má smernica vstúpiť do praxe tak, že členské štáty budú musieť zabezpečiť jej implementáciu do 19. júna 2026. Od tohto termínu bude musieť byť tlačidlo odstúpenia od zmluvy v celej EÚ viditeľné, zrozumiteľné a funkčné pre každého spotrebiteľa.
Firmy, ktoré nové pravidlo nebudú rešpektovať, môžu čeliť prísnym sankciám. V súlade s legislatívou EÚ môžu byť uložené pokuty až do výšky 4 % ročného obratu spoločnosti, pričom v niektorých členských štátoch sa uvažuje aj o dodatočných opatreniach, ako je dočasné pozastavenie činnosti webovej platformy, zákaz uzatvárania nových zmlúv alebo povinnosť vrátiť spotrebiteľovi peniaze automaticky, ak nebude proces zrušenia funkčný. Cieľom týchto sankcií je motivovať prevádzkovateľov, aby zabezpečili plnohodnotné a jednoduché využitie novej funkcie.
